Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

Allgemeine Hinweise

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgaben, Erstattungen und Umtauschanfragen im Zusammenhang mit Bestellungen auf unserer Website.

Die nachstehenden Regelungen ergänzen die gesetzlichen Verbraucherrechte und sind gemeinsam mit der Widerrufsbelehrung, den AGB sowie den übrigen rechtlichen Informationen dieser Website zu lesen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Innerhalb dieser Frist kann ein Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen werden. Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.

Ausführliche Informationen zu Voraussetzungen, Fristen und Rechtsfolgen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Freiwilliges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann für Verbraucher ein freiwilliges Rückgaberecht von bis zu 30 Tagen ab Warenerhalt angeboten werden.

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollte die Ware möglichst:

• vollständig zurückgesendet werden,

• keine außergewöhnlichen Gebrauchsspuren aufweisen,

• sämtliche Zubehörteile enthalten,

• nach Möglichkeit in der Originalverpackung aufbewahrt worden sein.

Eine Prüfung der Ware, wie sie üblicherweise auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, bleibt hiervon unberührt.

3. Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sein können

Soweit gesetzlich zulässig, können bestimmte Produkte von einer Rückgabe oder einem Widerruf ausgeschlossen sein.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Waren mit deutlichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen,

• individuell angefertigte oder personalisierte Produkte,

• Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Öffnung nicht zur Rückgabe geeignet sind,

• Produkte, die nach Erhalt montiert, verändert oder dauerhaft installiert wurden,

• Waren, deren Wiederverkauf aufgrund ihres Zustands nicht mehr möglich ist.

Die Beurteilung erfolgt jeweils unter Berücksichtigung der konkreten Umstände und der geltenden gesetzlichen Vorschriften.

4. Rückgabe anmelden

Vor einer Rücksendung empfehlen wir, zunächst Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen.

Für die Bearbeitung einer Anfrage können folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer,

• Name des Bestellers,

• betroffener Artikel,

• Beschreibung des Anliegens,

• gegebenenfalls Fotos der Ware oder Verpackung.

Kontakt:

Decoravuno
9317 Travis Ave
Ocean Springs, MS 39565
USA

E-Mail: boutique@decoravuno.com

Telefon: +1 (646) 392-6713

Eine vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Zuordnung der Rücksendung und die Bereitstellung weiterer Hinweise zum Rückgabeprozess.

5. Rücksendekosten

5.1 Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts

Wird das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, übernehmen wir die Kosten einer üblichen Standardrücksendung.

Abweichende Regelungen bleiben vorbehalten, sofern sie gesetzlich zulässig und ausdrücklich mitgeteilt wurden.

5.2 Freiwillige Rückgabe außerhalb des Widerrufsrechts

Bei einer Rückgabe, die außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist erfolgt und auf dem freiwilligen Rückgaberecht basiert, werden die Rücksendekosten in der Regel vom Kunden getragen.

Handelt es sich um einen beschädigten Artikel, eine Falschlieferung oder einen während des Transports entstandenen Schaden, können die tatsächlich erforderlichen Rücksendekosten übernommen werden.

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Nach Erhalt der Sendung empfiehlt es sich, Ware und Verpackung zeitnah zu überprüfen.

Besondere Aufmerksamkeit sollte folgenden Punkten gelten:

• sichtbare Transportschäden,

• fehlende Komponenten,

• falsch gelieferte Produkte,

• beschädigte Verpackungen.

Zur Dokumentation können Fotos hilfreich sein.

Eine frühzeitige Kontaktaufnahme erleichtert die Prüfung und Bearbeitung entsprechender Anliegen.

7. Erstattungen

Nach erfolgreicher Prüfung einer Rückgabe erfolgt eine Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die Bearbeitung einer Erstattung kann beginnen, sobald:

• die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder

• ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorliegt.

Nach Auslösung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von Banken, Kartenanbietern oder Zahlungsdienstleistern variieren.

Bei Zahlungen über Visa oder Mastercard kann die Bearbeitungsdauer im Einzelfall etwa 10 bis 15 Werktage betragen.

Wurde die Ware in einer Weise genutzt, die über die übliche Prüfung von Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktion hinausgeht, kann eine Wertminderung berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

8. Umtausch von Artikeln

Ein direkter Umtausch wird derzeit grundsätzlich nicht angeboten.

Da sich Lagerbestände und Produktverfügbarkeiten kurzfristig ändern können, empfiehlt sich in den meisten Fällen folgendes Vorgehen:

• Rückgabe des ursprünglichen Artikels,

• Erstattung nach erfolgreicher Bearbeitung,

• anschließende Neubestellung des gewünschten Produkts.

Bei Lieferfehlern oder berechtigten Qualitätsbeanstandungen kann der Kundenservice individuelle Lösungsmöglichkeiten prüfen.

9. Nicht zustellbare oder verweigerte Sendungen

Kann eine Zustellung aufgrund bestimmter Umstände nicht erfolgreich abgeschlossen werden, kann die Sendung an das Lager zurückgeführt werden.

Dies kann beispielsweise der Fall sein bei:

• unvollständigen oder fehlerhaften Adressangaben,

• wiederholter Nichtannahme,

• fehlender Erreichbarkeit des Empfängers,

• unbegründeter Annahmeverweigerung.

Soweit gesetzlich zulässig, können tatsächlich entstandene Versand-, Rückführungs- oder Bearbeitungskosten bei einer Erstattung berücksichtigt werden.

10. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Unberührt bleiben insbesondere:

• das gesetzliche Widerrufsrecht,

• gesetzliche Gewährleistungsansprüche,

• weitere zwingende Rechte nach anwendbarem Verbraucherrecht.

Sollten einzelne Regelungen dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften kollidieren, gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.