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      FAQ

      1. Wie lange dauert die Lieferung?

      • Nach Bestätigung der Zahlung wird die Bestellung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen versandt.

      • Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt üblicherweise 8–13 Werktage nach Versand.

      • Tatsächliche Lieferzeiten können je nach Lieferadresse, Logistikpartner oder besonderen Umständen variieren.

      • Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen, sofern verfügbar.

      2. Sind die Preise inklusive VAT und Zöllen?

      • Ja, die auf der Website angezeigten Preise enthalten in der Regel die deutsche Mehrwertsteuer (VAT).

      • Lieferungen erfolgen, sofern anwendbar, im Rahmen eines DDP-Verfahrens (Delivered Duty Paid).

      • In der Regel fallen bei der Zustellung keine zusätzlichen Gebühren für:

        • Importzölle

        • Zollabfertigung

        • sonstige Steuern

      • Der auf der Checkout-Seite angezeigte Betrag entspricht üblicherweise dem Endpreis.

      3. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

      • Nach Genehmigung einer Rückerstattung wird die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

      • Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter 10–15 Werktage dauern.

      • Rückzahlungen erfolgen normalerweise über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode.

      4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

      • Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit:

        • dem verwendeten Logistikpartner

        • einer Sendungsnummer

        • einem Link zur Sendungsverfolgung

      • Über die Website des Versanddienstleisters können Sie den aktuellen Status abrufen.

      • Sollten Sie keine Tracking-Informationen erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie den Kundendienst.

      5. Kann ich Artikel zurückgeben?

      • Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

      • Zusätzlich kann ein freiwilliges Rückgaberecht angeboten werden.

      • Für eine Rückgabe wenden Sie sich bitte an den Kundendienst und geben folgende Informationen an:

        • Bestellnummer

        • betroffene Artikel

        • ggf. Beschreibung des Anliegens

      • Bestimmte Produkte, wie personalisierte Artikel, gebrauchte Waren oder Hygieneartikel, können von der Rückgabe ausgeschlossen sein.

      • Weitere Details finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

      6. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

      • Bei Fragen zu Bestellungen, Versand, Rücksendungen oder Produkten erreichen Sie uns unter:

      Decoravuno
      9317 Travis Ave
      Ocean Springs, MS 39565
      USA

      E-Mail: boutique@decoravuno.com

      Telefon: +1 (646) 392-6713

      • Der Kundendienst bemüht sich um eine zeitnahe Bearbeitung Ihrer Anfrage.

      7. Wann erhalte ich eine Bestellbestätigung?

      • Nach erfolgreicher Zahlung wird in der Regel automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail versandt.

      • Sollten Sie die Bestätigung nicht erhalten, prüfen Sie bitte den Spam-Ordner, die Richtigkeit Ihrer E-Mail-Adresse oder kontaktieren Sie den Kundendienst.

      8. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

      • Aktuell können folgende Zahlungsmittel genutzt werden:

        • Visa

        • Mastercard

      • Die verfügbaren Zahlungsarten werden während des Bestellvorgangs auf der Checkout-Seite angezeigt.

      9. Kann auf deutsche Inseln geliefert werden?

      • Grundsätzlich liefern wir innerhalb Deutschlands, inklusive bestimmter Inselregionen.

      • Aufgrund logistischer Einschränkungen können große oder besondere Artikel teilweise nicht an bestimmte Inselgebiete versendet werden.

      10. Was tun bei beschädigten oder falschen Artikeln?

      • Prüfen Sie die Ware bei Erhalt auf:

        • Transportschäden

        • fehlende Teile

        • falsche Lieferung

      • Empfehlungen bei Problemen:

        • Verpackung aufbewahren

        • Fotos der Ware anfertigen

        • zeitnah den Kundendienst kontaktieren

      • Zur zügigen Bearbeitung ist eine Meldung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt empfehlenswert.

      What is neoprene?

      Neoprene is a flexible, high-performance, and water-resistant synthetic materialknown for its durability and comfort. In StrideOn products, it acts like a lightweight, scuba-like fabric that’s built to move with you — whether you're commuting, traveling, or exploring the city.

      Why does StrideOn use neoprene in its products?

      We chose neoprene for its unique combination of strength, flexibility, and style. It’s water-resistant, easy to clean, and offers excellent shock absorption and cushioning, which helps protect your belongings and keeps you comfortable during long days on the go. Plus, its sleek, smooth texture gives StrideOn designs a sporty yet chic aesthetic.

      Is neoprene waterproof?

      Neoprene is water-resistant, meaning it can repel light moisture and spills, making it ideal for everyday use in unpredictable weather or urban environments. While it’s not fully submersible like a wetsuit, it performs exceptionally well against rain splashes, light rain, and accidental spills.

      Is neoprene easy to clean?

      Yes — one of the best things about neoprene is how low-maintenanceit is. Most dirt, dust, or light stains can be wiped away easily with a damp cloth and mild soap. Its smooth surface resists absorbing liquids, which helps it stay looking clean and fresh with minimal effort.

      Does neoprene provide padding or protection for my belongings?

      Absolutely. Neoprene has natural shock-absorbing and cushioning properties, which help protect your items inside StrideOn bags or cases. Whether it’s your laptop, tablet, or daily essentials, neoprene-lined compartments offer a soft yet secure fit that helps prevent bumps and scratches.

      How does neoprene feel to the touch / against my skin?

      Neoprene has a smooth, soft, and slightly luxe feelto it. It’s not rough or scratchy — instead, it offers a comfortable, flexible feel against your skin (in items like straps or inner linings) and gives StrideOn products a modern, athletic-meets-fashionable edge.

      Do StrideOn shoes with neoprene or other materials provide arch support?

      Yes, many StrideOn shoes, including those that may incorporate neoprene or other high-performance materials, are designed with ergonomic footbeds that offer excellent arch support. We understand the importance of proper foot alignment, especially for those who spend long hours on their feet or have specific comfort needs.

      Our arch support featureshelp distribute weight evenly, reduce foot fatigue, and promote natural posture. Whether you're managing plantar fasciitis, standing all day, or simply looking for all-day comfort, our shoes are engineered to provide the stability and cushioning your arches need. For specific support levels, please refer to the product description or consult our customer service team to find the best match for your foot type.

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      Adresse: 2181 HIGHWAY 532, COLLINS, MS 39565, US
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      Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr / 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
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